Pa i impianti de trasformasion de magnar a l’estaro, ła longa distansa geografica e ła difarensa de fuso orario porta a un longo tenpo de consegna pa l’arivo de l’inzegnèr in loco. Tanti semplici guasti i pol esar risolti da remoto. Pa sbasàr el costo de spetativa pa i clienti a l’estaro, el nostro reparto de servisio tecnico el ajorna el sistema de servisio a l’estaro e el costruise na libreria de risorse de suporto remoto standardixà.
Ła libreria de risorse ła xe categorizà par modułi: video de operasion de avvio de procedura conpleta, demo de ispesión e manutension, guide pa ła risołusion dei problemi pa allarmi frequenti, tutorial pa ła sostitusion dełe parte e documenti de riferimento pa vari materiałi ałimentari. Ghe xe version multiłengue, come l’inglexe, el spagnoło, el vietnamita e altre łéngue doparàe. I clienti a l’estaro i pol ndar e scaricar materiałi in ogni momento.
Xe stà stabiłio un mecanismo de risposta remota gradà. Pa domande operative generałi, i clienti i pol sercar documenti e video dała libreria de risorse pa l’autosustento. Pa i allarmi e łe anomalie dei parametri, i clienti i invia el numero de serie de l’unità, i screenshot dei erori e i registri de operasion. I nostri ingegneri tecnisi i anałixa łe cause raìxi online, sostegnùo dała base de conosensa dei erori e i guida el staff in loco paso par paso pa ła risołusion dei problemi. Pa fałimenti gravi conplicai, dopo na vałutasion remota, vardemo se xe necesario un intervento in loco.
Ła libreria de risorse ła continua a l’ajornamento dinamico. I problemi pratici a alta frecuénsa e i ponti de dificoltà de operasion nel mondo reałe rancurài dai projeti i vien zontài periodicamente neła base de conosensa. Sto sistema no’l sostituirà el servisio in loco, ma el dà ła priorità a ła risołusion de l’80% dei erori senplisi, el scurta i cicli de gestion dei guasti e el sbasa el tenpo de spetativa pa ła produsion del cliente. Poche risorse de servisio in loco łe xe riservàe pa gravi guasti de atresature che łe ga bisogno de vixite fisiche.
